重庆福彩狠抓区域站点基础服务工作质量

编者按：福彩站是福彩销售的主阵地。6月以来，重庆市福彩中心深化主题教育，坚持以党建促业务，找差距、实举措，狠抓区域站点基础服务工作质量，助推市场稳步高质量发展。

今年以来，连续2个季度站点服务评价调查显示，区域市场站点巡访频次、经营技能辅导、政策解读指导、问题反馈处理效率等服务质量与满意度显著提升，广受站点业主认可，有效提振了新市场形势下站点经营信心和实体渠道发展基础。

全面检视问题找差距

3月，领导班子带队深入基层调研，通过座谈与走访听意见、找问题；每季度定期开展站点服务评价调查，围绕经营服务环节中政策解读、服务指导、培训执行等业务重点广泛听取业主与销售员心声，征集意见，检视市场服务薄弱点，找差距、明措施，为提升市场服务把脉定向。

强化责任担当谋举措

抓实主题教育，强化责任担当，顺应彩票政策新调整，重庆福彩中心管理层与市场人员积极立足问题谋举措、解难题，上半年先后开展政策解读引导、出台渠道激励办法、推进党员结对帮扶、优化营销宣传辅导，开展经营技能培训，通过系列举措提升站点服务水平，积极引导站点树立经营信心、规范经营，夯实稳定市场发展基础。

狠抓服务落地见成效

各区域市场人员坚持问题导向，突出重点、分类推进问题整改，狠抓市场服务举措落地，站点服务质量稳步提升，成效逐显。

一是站点经营问题及需求响应解决更高效，围绕“站点迁转撤、兑奖注销、故障维修”等服务高效处理率提升5%；

二是站点经营指导与帮扶常态化与针对性显著提升，站点满意比例均达91%以上，积极助推投注站经营水平与能力提升；

三是站点销售技能交流与培训工作针对性与实用性稳步增强，服务满意率提升4个百分点，有效提振站点经营信心，对投注站生存能力和市场销售提升发挥积极作用。