福彩匠心:一份质朴的承诺和源于坚持的倔强

　　何为匠心？“匠心”是对极致的追求，是对完美的渴望，是对初心的坚守，是对传承的期盼。尤其是在各种“成功学”、“功利主义”充斥的当下，对“匠心”精神的坚守，更像一份质朴的承诺，一份坚持的倔强。

　　中国福利彩票发行三十年来，从零到一，从一到万，成长为世界最大彩票发行量机构。年销售量超2000亿元，筹集公益资金数百亿元，并不断提升产品品质，服务水平，履责能力，以负责任的彩票机构形象屹立在世界彩票机构之林，这成绩的背后是千千万万福彩匠人对“匠心精神”的坚守，是福利彩票对产品、服务品质及专业精神的坚持，是福利彩票对社会责任沉甸甸的担当。

　　开拓创新 追求产品极致

　　产品即市场。作为百姓生活娱乐中重要的文化消费品和社会公益事业最重要的组成部分，福利彩票拥有庞大的消费群，提供的产品和服务影响着近3亿购彩者的消费权益。为购彩者提供安全丰富的游戏产品，不仅关系着中国福利彩票的生存与发展，也关系着广大彩票消费者的切身利益。一直以来，中国福利彩票通过坚持不懈的努力，开拓创新，为彩票消费者提供着更为绿色、更为安全、更为环保的产品。

　　在设计理念上，始终坚持绿色、安全和环保的游戏设计理念，将快乐、健康、安全、责任的理念注入到游戏的机理、设奖和玩法设计等环节中，不断丰富和创新福彩产品。如以即开票为例，为了更好的进行风险控制，提升产品的安全性与产品品质，采用了国际领先的奖符印制技术和国际上最新的防伪技术，多管齐下，有效提升彩票印刷的风险防控能力。

　　在品种结构上，始终坚持以市场需求为导向，探索建立机构主导与利用外部资源相结合、自主创新与引进借鉴相结合、内部评审与市场检验相结合、外部采购与自主研发相结合的游戏研发机制，进一步完善和优化游戏结构，创新游戏品种，不断增强游戏的趣味性和娱乐性，丰富游戏的文化特色，充分调动社会各方参与福利彩票游戏设计的积极性。如以乐透数字型彩票为例，为了满足广大购彩者的需求，福利彩票不断推陈出新，丰富并创新数字乐透型彩票。按照销售范围，乐透数字型彩票已分为全国联销、区域联销和地方游戏三种类型。尤其是地方游戏，可以更好的融合传统文化和地方特色，并可以涵盖历史文化、时尚娱乐、体育运动等多元主题。其中河南省福利彩票的幸运武林，在设计中就体现了河南少林寺文化；而贵州省福利彩票的生肖时时乐，在设计中体现了十二生肖文化。

　　躬身前行 优化服务水平

　　为购彩者提供优质服务是福利彩票的重要责任，也是福利彩票向前发展的重要支撑。一直以来，福利彩票倡导以人为本，服务兴业，积极构建以信息透明、环境净化、优质服务、教育培训为基础的购彩者服务体系，打造“诚信公正、廉明守规”的福彩行业，以良好的精神风貌，为购彩者提供更加贴心和优质的服务。如近年来，各级福彩机构都将行风建设作为内强机构、外塑品牌的主要抓手，通过开展行风示范单位创建和销售场所文明服务窗口创建，不断提升机构对销售站点、对彩票消费者的服务能力。

　　在机构内部推进行风示范单位创建活动，重点是广泛听取站点和购彩者的呼声，积极改进服务水平，切实解决代销者、购彩者关心关注的问题，积极探索建立购彩者满意的评比机制，不断提升购彩者满意度。

　　在销售场所开展文明服务窗口创建活动，重点是规范代销者代销行为和服务标准，创新服务举措，切实提高窗口文明服务质量和群众满意度。同时福彩系统还将文明服务窗口创建活动与星级投注站等级评定、形象化标准建设、投注站考核奖励、购彩者评议等相结合，促进创建活动常态化。

　　这些活动的开展，有效提升了全行业服务水平和管理形象，并取得了良好成效，得到了社会肯定和好评。在民政部首批命名的“全国民政系统行风建设示范单位”中，26个福彩机构位列其中。第二批全国民政系统行风示范单位中，福彩系统共获得18个群众满意窗口、25个优质服务品牌、13名优秀服务标兵的荣誉称号，18个福彩机构被命名为全国民政系统行风示范单位。

　　恪守初心 提升履责能力

　　责任即为承担，责任即为使命。与其它行业有所不同，中国福利彩票的诞生就是为了社会福利和社会公益事业，因此，履行社会责任深刻地融入在福利彩票的血液之中。福利彩票所承担的社会责任有对购彩者“发行安全、业务公开、优质服务”期望的回应；有对政府“守法合规、诚实经营、依法纳税”期望的回应；有对社会“带动就业、社会公益”期望的回应；有对行业“行业推动、国际影响、公平竞争”期望的回应；有对员工“权益保护、员工发展、员工关爱”期望的回应；有对环境“环境管理、节约资源、减排降污”期望的回应......

　　近年来，福利彩票为了更好地提升履责能力，从责任战略、责任治理、责任沟通和责任能力四个方面，建立健全社会责任管理体系，着力打造公益福彩、阳光福彩、责任福彩。

　　在责任战略上，福利彩票始终站在推动整合行业和社会关注公益事业的高度制定社会责任战略。一方面严格筛选确立社会责任实质性议题，另一方面制定中长期的社会责任规划，推动福彩系统更科学、合理、全面的履行社会责任，进而带动行业的整体社会责任发展。如在中长期的社会责任规划中，制定了2013年至2018年的五年目标，根据目标推进情况，目前各省、自治区、直辖市福彩中心已发布社会责任报告，建立健全社会责任体系。

　　在责任治理上，为保障社会责任战略有效落地，中福彩中心成立了自身建设专项工作小组，承担社会责任建设的重要职责，并创建了社会责任管理体系，以实现社会责任规划目标为导向推进社会责任治理工作。同时各省级福彩中心设置相关社会责任岗位，建立健全社会责任联络员制度，接受中福彩中心的工作指导和考核评价。

　　在责任沟通上，福利彩票高度重视社会责任沟通与交流，逐步完善并形成社会责任沟通机制，积极回应利益相关方的期望。通过日常沟通、定期沟通和年度沟通等方式，发布福利彩票社会责任履行情况，收集和反馈社会公众的建议。如在加强与公众交流方面，福利彩票始终牢记责任，按照规范、公开的原则，探索建立福彩舆情引导、监测和应急处置机制，保障彩票发行的公开透明。

　　在责任能力上，福利彩票高度重视责任能力的培育，从提升责任研究能力、加强责任理念教育和打造责任精神风貌三个方面为全系统社会责任活动提供指引。同时，为更加深入学习社会责任相关理论和实践，福彩还经常性地组织员工参与社会责任教育活动。如在打造责任精神风貌方面，福利彩票着力营造积极向上、安宁团结的工作环境，构建诚信守则、昂扬奋进的精神风貌，在员工中广泛开展福彩责任文化创建活动，以活动培养人，以文化塑造人，提升福彩队伍的凝聚力和责任感。

　　中国福利彩票经过多年在社会责任方面的建设和努力，于2016年2月，获得世界彩票协会责任彩票二级认证。这一成果的获得是对福彩在责任彩票建设中所作努力的肯定，也意味着中国福利彩票在履行社会责任方面得到了国际认可。

　　“梅花香自苦寒来”、“宝剑锋从磨砺出”。未来，福利彩票将继续坚守“匠心精神”，为创建一流的负责任的彩票机构，为打造一流的产品及服务而殚精竭虑，不忘初心，砥砺前行。